Nền tảng thương mại điện tử của RinoEdu có chức năng đặt hàng trực tuyến có các điều kiện, giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ áp dụng cho người mua trên nền tảng của mình, chủ quản nền tảng công khai tất cả các điều kiện và hạn chế, bao gồm:
1. Giới hạn về thời gian cung cấp:
Đối với Dịch vụ học trực tuyến: Nền tảng webiste học tập trực tuyến rinoedu.ai được cung cấp đảm bảo hoạt động 24/7. Tuy nhiên, đối với hình thức học gia sư trực tuyến 1 kèm 1 hoặc học nhóm, lịch học sẽ bị giới hạn và phụ thuộc vào sự sắp xếp, thỏa thuận trực tiếp giữa Phụ huynh/Học viên và Giáo viên.
Đối với Hỗ trợ khách hàng: Kênh hotline hỗ trợ khách hàng (0862663466) chỉ hoạt động trong khung giờ từ 8:00 đến 21:00, từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Các yêu cầu qua email được phản hồi trong giờ hành chính.
Đối với giao nhận hàng hóa (Thẻ học, tài liệu): Thời gian vận chuyển hàng hóa thường mất ít nhất từ 3 đến 5 ngày làm việc, và không tính các ngày nghỉ cuối tuần (Thứ bảy, Chủ nhật) hay các ngày Lễ, Tết theo quy định.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý:
Dịch vụ trực tuyến: Không giới hạn phạm vi địa lý đối với việc truy cập và sử dụng dịch vụ khóa học trực tuyến.
Giao nhận hàng hóa: RinoEdu hỗ trợ gửi thẻ học và tài liệu trực tiếp tới địa chỉ nhà của khách hàng trên toàn quốc.
Hạn chế trong thanh toán COD: Phương thức Giao hàng – Trả tiền mặt (COD) miễn phí chỉ áp dụng đối với những khu vực được RinoEdu hỗ trợ giao nhận miễn phí hoặc trả tiền mua hàng trực tiếp tại Tầng 2, Tòa FS, Tòa nhà hỗn hợp Gold Season, số 47 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội.
3. Các hạn chế về đối tượng khách hàng:
Để sử dụng Dịch vụ, Người dùng bị giới hạn và phải đáp ứng các điều kiện về độ tuổi như sau:
Đối với Học viên dưới 16 tuổi: Độ tuổi cho phép là từ 4 đến dưới 16 tuổi, và bắt buộc phải có tài khoản được đăng ký bởi và dưới sự giám sát của Phụ huynh.
Đối với Học viên từ đủ 16 tuổi trở lên: Cần có năng lực hành vi dân sự, có thể tự đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ theo quy định pháp luật.
Đối với Phụ huynh (Người đăng ký mua): Phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
4. Các giới hạn về số lượng:
Giới hạn sử dụng tài khoản: Mỗi tài khoản đăng ký trên RinoEdu chỉ dành riêng cho một (01) Học viên duy nhất. Nghiêm cấm hành vi chia sẻ tài khoản học cho người khác.
Giới hạn chuyển đổi khóa học: Trong trường hợp khóa học không phù hợp, RinoEdu chỉ hỗ trợ người mua chuyển đổi sang khóa học khác đúng một (01) lần duy nhất trong suốt khóa học, và yêu cầu này phải được thực hiện trong vòng 05 ngày tính từ ngày nhận thành công tài khoản học.
Giới hạn giao hàng: Đơn hàng vật lý (thẻ học, tài liệu) của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Nếu quá 2 lần liên hệ giao hàng mà không thành công hoặc không nhận được phản hồi, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
5. Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ:
Quyền thay đổi, nâng cấp: RinoEdu có quyền thay đổi, bổ sung, hoặc nâng cấp Dịch vụ (có thông báo trước cho Người dùng), điều này có thể dẫn đến gián đoạn tạm thời.
Sự kiện bất khả kháng: RinoEdu được miễn trừ trách nhiệm và có thể ngừng cung cấp/gián đoạn dịch vụ hoặc thời gian giao hàng trong các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý bao gồm: thiên tai, sự cố hạ tầng mạng quốc gia, tấn công mạng diện rộng, hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
