I. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng (RinoEdu)
1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch:
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, đăng ký khóa học hoặc sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào của Rinoedu, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu rõ và trên cơ sở tự nguyện, đồng ý chấp thuận: Các Điều khoản sử dụng này; Chính sách Bảo mật; Các chính sách và quy định khác được công bố trên Dịch vụ, trong phạm vi được thông báo hợp lý và không trái với Điều khoản này." Để sử dụng Dịch vụ, Người dùng cần đáp ứng các điều kiện Quy định tại Điều 3 chính sách này.
2. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng:
Tiêu chuẩn dịch vụ: Học gia sư trực tuyến Rinoedu cung cấp hình thức học gia sư trực tuyến 1 kèm 1 hoặc học nhóm với Giáo viên. Cụ thể:
Kết nối Giáo viên: Rinoedu kết nối Học viên với các Giáo viên đã qua quy trình xác thực và đào tạo. Lịch học được sắp xếp theo thỏa thuận giữa Phụ huynh/Học viên và Giáo viên.
Lớp học trực tuyến: Lớp học được tổ chức qua nền tảng Rinoedu hoặc ứng dụng tích hợp Classin, Zoom hoặc nền tảng học online khác tương tự. Đánh giá: Sau mỗi buổi học, Phụ huynh và Giáo viên có thể đánh giá, nhận xét."
3. Quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng:
Khi đăng ký tài khoản, Người dùng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau: Họ và tên của Phụ huynh và/hoặc Học viên; Số điện thoại liên lạc; Địa chỉ email; Năm sinh của Học viên; Các thông tin khác theo yêu cầu của từng dịch vụ cụ thể.
Sau khi cung cấp thông tin, người dùng thực hiện thanh toán khi đăng ký khóa học Tiếng Anh, Toán tư duy tại RinoEdu.ai;
Sau khi nhận được chuyển khoản, thầy cô trợ giảng sẽ tạo tài khoản và liên hệ với phụ huynh để kích hoạt tài khoản cho trực tiếp sử dụng khóa học.
4. Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai:
Thu phí dịch vụ theo mức phí đã thông báo và được Người dùng/Phụ huynh xác nhận và thực hiện theo quy định Chính sách về giá đã ban hành.
Học phí được Rinoedu thông báo cho Phụ huynh trong quá trình tư vấn, đăng ký học và/hoặc tại thời điểm xác nhận đăng ký sản phẩm, dịch vụ. Phương thức thanh toán thực hiện theo quy định tại “Chính sách về thanh toán”.
5. Thông tin về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng được thực hiện theo quy định Chính sách về giá đã ban hành.
6. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng; Hệ thống nền tảng đặt hàng, lựa chọn khóa học và các hoạt động khác luôn được duy trì hoạt động ổn định trên nền tảng
7. Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua:
Rino có quyền Từ chối hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ nếu Người dùng vi phạm Điều khoản, thực hiện theo quy định tại “Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền”
8. Các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng:
Rino cam kết minh bạch và bảo vệ dữ liệu: thu thập, xử lý dữ liệu đúng mục đích đã thông báo, tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025. Đồng thời Rino bảo mật: áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu.
Rinoedu áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp theo quy định pháp luật để phòng ngừa, ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát, hủy hoại, thay đổi, tiết lộ hoặc rò rỉ dữ liệu, bí mật kinh doanh, áp dụng các biện pháp theo Chính sách bảo mật đã ban hành.
9. Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng:
Mọi khiếu nại của Người dùng về Dịch vụ vui lòng gửi qua các kênh hỗ trợ. Rinoedu sẽ thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ, và sẽ giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể tùy theo tính chất, mức độ phức tạp của từng trường hợp."
10. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền:
Rino chủ động phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, vi phạm — bảo vệ an toàn hệ thống và quyền lợi của Người dùng theo quy định pháp luật hiện hành.
Rinoedu có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân nếu được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
II. Quyền và nghĩa vụ của người bán (RinoEdu)
1. Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng;
2. Từ chối hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ nếu Người dùng vi phạm Điều khoản.
3. Thay đổi, bổ sung, nâng cấp Dịch vụ với thông báo trước cho Người dùng.
4. Thu phí dịch vụ theo mức phí đã thông báo và được Người dùng/Phụ huynh xác nhận."
5. Quyết định về các chương trình học, loại hàng hóa/dịch vụ cung cấp trên nền tảng, đồng thời chủ động ban hành các chính sách ưu đãi, khuyến mại phù hợp với chiến lược kinh doanh và quy định của pháp luật.
6. Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh;
7. Có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để yêu cầu người mua (học viên/phụ huynh) thanh toán học phí đầy đủ, đúng hạn theo các phương thức đã công bố.
8. Có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ;
9. Phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã ban hành;
10. Không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác;
11. Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước, các nghĩa vụ tài chính, nộp thuế đối với Nhà nước phát sinh từ hoạt động cung ứng khóa học, dịch vụ theo đúng các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
12. Bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng;
13. Phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.
III. Quyền và nghĩa vụ của người mua (Học viên/Phụ huynh)
1. Bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành;
2. Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và nội dung giao dịch và về tổ chức, cá nhân kinh doanh.
3. Sử dụng Dịch vụ theo đúng mô tả và phạm vi đã đăng ký hoặc yêu cầu thay đổi liên quan đến Giáo viên nếu chất lượng giảng dạy không đáp ứng yêu cầu
4. Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân;
5. Được hưởng các quyền của Chủ thể dữ liệu theo quy định tại Chính sách Bảo mật;
6. Được rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân
7. Khiếu nại về chất lượng Dịch vụ, sai sót trong quá trình sử dụng; Được hỗ trợ, giải đáp thắc mắc qua các kênh liên hệ.
8. Hỗ trợ chuyển đổi cho học sinh khoá học khác nếu khoá học trước đó không phù hợp với học sinh.
9. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin đã cung cấp;
10.Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng.
11. Không sử dụng Dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối hoặc ảnh hưởng đến bên thứ ba;
12. Không can thiệp, phá hoại hệ thống, không phát tán mã độc;
13. Không chia sẻ tài khoản cho người khác (mỗi tài khoản chỉ dành cho một Học viên;
14. Không sao chép, ghi âm, ghi hình buổi học trái phép;
15. Không chia sẻ nội dung khóa học, tài liệu học tập ra bên ngoài khi chưa được cho phép;
16. Tôn trọng Giáo viên và các Học viên khác; không có hành vi xúc phạm, quấy rối.
