1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ:
* Trường hợp chấm dứt:
RinoEdu có quyền từ chối hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ ngay lập tức nếu Người dùng vi phạm các Điều khoản sử dụng (như chia sẻ tài khoản, dùng vào mục đích bất hợp pháp, phá hoại hệ thống...). không có thông tin, đề xuất bổ sung -> Ngoài ra, dịch vụ cũng được chấm dứt khi hết thời hạn khóa học hoặc khi người mua chủ động gửi thông báo yêu cầu chấm dứt không tiếp tục sử dụng.
* Cách thức giải quyết hậu quả:
Khi dịch vụ chấm dứt, thông tin tài khoản sẽ được đóng và lưu trữ thêm 12 tháng, trong khi dữ liệu học tập (như bản ghi buổi học, bài viết) sẽ được xóa hoặc ẩn danh sau tối đa 06 tháng. không có thông tin, đề xuất bổ sung -> Đối với hậu quả tài chính, RinoEdu sẽ thu hồi quyền truy cập khóa học và không chịu trách nhiệm bồi thường hay hoàn trả học phí đối với các trường hợp bị hệ thống chấm dứt do lỗi vi phạm cố ý từ phía người sử dụng.
2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ trong trường hợp người mua là bên chấm dứt hợp đồng:
Thời điểm chấm dứt hiệu lực: không có thông tin, đề xuất bổ sung -> Do chính sách công ty chưa quy định rõ, RinoEdu xin thông báo: Thời điểm hợp đồng (thỏa thuận sử dụng dịch vụ) chấm dứt hiệu lực được xác định là thời điểm người mua gửi thông báo yêu cầu chấm dứt chính thức tới các kênh hỗ trợ của RinoEdu.
Cách thức thanh toán phí dịch vụ: Thực hiện theo Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ và Chính sách về thanh toán
3. Quy trình, thời hạn phản hồi cho người mua thực hiện gửi thông báo chấm dứt hợp đồng trên nền tảng khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ:
Bước 1: Người mua khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi yêu cầu chấm dứt hợp đồng qua Hotline: 0862 663 466 hoặc Email hỗ trợ: contact@rinoedu.ai.
Bước 2: RinoEdu sẽ tiếp nhận và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được thông báo hợp lệ của người mua.
Bước 3: RinoEdu sẽ tiến hành vô hiệu hóa tài khoản và phản hồi kết quả hoàn tất thủ tục chấm dứt dịch vụ tới người mua trong tối đa 21 ngày làm việc tiếp theo.
4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ:
Hiện tại, mô hình cung cấp dịch vụ của RinoEdu không áp dụng chính sách hoàn trả tiền mặt khi người mua chấm dứt dịch vụ giữa chừng.
Thay vào đó, RinoEdu áp dụng cơ chế xử lý bằng cách "chuyển đổi khóa học" với các quy định cụ thể như sau:
Trong vòng 05 ngày tính từ ngày nhận thành công tài khoản học, nếu khóa học không phù hợp, RinoEdu hỗ trợ chuyển đổi sang khóa học khác đúng 01 lần duy nhất trong suốt khóa học.
RinoEdu sẽ giữ nguyên mức học phí đã đóng đối với khóa học mới có mức phí bằng hoặc thấp hơn. Nếu khóa học mới có học phí cao hơn, khách hàng cần thanh toán bổ sung phần phí chênh lệch.
Nếu người mua yêu cầu chấm dứt dịch vụ khi đã vượt quá thời hạn 05 ngày nói trên, RinoEdu sẽ không hỗ trợ bất kỳ hình thức hoàn tiền hay chuyển đổi khóa học nào khác.
