Hình thức thanh toán, Hình thức mua hàng và thanh toán tại hệ thống RinoEdu.ai được thực hiện bằng một trong các hình thức như sau:
I. Hình thức thanh toán khi mua hàng tại RinoEdu.ai. Phương thức Giao hàng – Trả tiền mặt chỉ áp dụng đối với những khu vực chúng tôi hỗ trợ giao nhận miễn phí Hoặc trả tiền mua hàng trực tiếp tại: Tầng 2, Tòa FS, Tòa nhà hỗn hợp Gold Season, số 47 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội.
II. Hình thức thanh toán trước: Chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng của chúng tôi. Hình thức chuyển tiền/chuyển khoản qua ngân hàng.
III. Hình thức chuyển tiền/chuyển khoản qua ngân hàng hoặc thông qua mã COD của Đơn vị vận chuyển giao nhận được áp dụng cho khách hàng ngoài khu vực hỗ trợ giao nhận miễn phí. Hoặc khách hàng có nhu cầu sử dụng phương thức thanh toán này. * Khi đăng ký khoá học Tiếng Anh, Toán tư duy tại RinoEdu.ai Phụ huynh vui lòng chuyển khoản học phí trực tiếp vào tài khoản sau: Thông tin chuyển khoản: “SĐT phụ huynh_Khoá học đăng ký” Thông tin chuyển khoản ví dụ: 0987810990_Tiếng Anh
1. Ngân hàng: BIDV
Số tài khoản: 8600378222
Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC CÔNG NGHỆ RINO EDU
Nội dung CK: Số điện thoại đăng ký_ Tên con 2. Ngân hàng quân đội MB Bank
Số tài khoản: 333322555
Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC CÔNG NGHỆ RINO EDU
Nội dung CK: Số điện thoại đăng ký_ Tên con
Sau khi nhận được chuyển khoản, thầy cô trợ giảng sẽ tạo tài khoản và liên hệ với phụ huynh để kích hoạt tài khoản cho con.
Lưu ý: Khách hàng lưu ý về thông tin người nhận khi chuyển khoản cùng ngân hàng tránh trường hợp chuyển sai thông tin không thể lấy lại được. CHÚNG TÔI SẼ TỪ CHỐI THANH TOÁN NẾU THÔNG TIN KHÔNG NẰM TRONG CÁC TÀI KHOẢN Ở DANH MỤC TRÊN. VÀ KHÔNG CHỊU BẤT CỨ TRÁCH NHIỆM GÌ VỀ VIỆC QUÝ KHÁCH GIAO DỊCH CHUYỂN TIỀN CHO ĐƠN VỊ CÁ NHÂN KHÁC THÔNG TIN TRÊN.
I. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ÁP DỤNG CHO HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ GIỚI THIỆU TRÊN NỀN TẢNG
Hình thức thanh toán, hình thức mua hàng và thanh toán tại hệ thống RinoEdu.ai được thực hiện bằng một trong các phương thức nhằm giúp khách hàng dễ dàng hiểu và lựa chọn như sau:
1. Hình thức Giao hàng – Trả tiền mặt (COD) hoặc thanh toán trực tiếp
Phương thức Giao hàng – Trả tiền mặt chỉ áp dụng đối với những khu vực được RinoEdu hỗ trợ giao nhận miễn phí.
Khách hàng cũng có thể trả tiền mua hàng trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi theo địa chỉ: Tầng 2, Tòa FS, Tòa nhà hỗn hợp Gold Season, số 47 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội.
2. Hình thức chuyển khoản qua ngân hàng
Khi đăng ký khoá học Tiếng Anh, Toán tư duy tại RinoEdu.ai, Phụ huynh vui lòng chuyển khoản học phí trực tiếp vào một trong các tài khoản sau:
Ngân hàng BIDV: Số tài khoản: 8600378222 | Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC CÔNG NGHỆ RINO EDU.
Ngân hàng quân đội MB Bank: Số tài khoản: 333322555 | Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC CÔNG NGHỆ RINO EDU.
Cú pháp chuyển khoản: “SĐT phụ huynh_ Khoá học đăng ký” hoặc “Số điện thoại đăng ký_ Tên con” (Ví dụ: 0987810990_Tiếng Anh).
Lưu ý quan trọng: Sau khi nhận được chuyển khoản, thầy cô trợ giảng sẽ tạo tài khoản và liên hệ với phụ huynh để kích hoạt tài khoản cho con. Khách hàng lưu ý điền chính xác thông tin người nhận khi chuyển khoản, RinoEdu sẽ từ chối thanh toán nếu thông tin không nằm trong các tài khoản ở danh mục trên và không chịu bất cứ trách nhiệm gì về việc quý khách giao dịch chuyển tiền cho đơn vị cá nhân khác.
3. Hình thức thanh toán trực tuyến khác: Ngoài ra, phương thức thanh toán còn có thể bao gồm thanh toán qua cổng thanh toán hoặc phương thức thanh toán trực tuyến (nếu có), hoặc các phương thức khác theo thông báo trên website rinoedu.ai.
II. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN TRONG TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA HOẶC CHẤM DỨT DỊCH VỤ
Hiện tại, đối với trường hợp đổi trả khóa học hoặc thay đổi nhu cầu dịch vụ, RinoEdu đang áp dụng cơ chế "chuyển đổi khóa học" thay vì hoàn tiền mặt trực tiếp. Cụ thể các quy định như sau:
Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 05 ngày tính từ ngày nhận thành công tài khoản học (hoặc ngày kích hoạt tài khoản), RinoEdu hỗ trợ chuyển đổi cho học sinh sang khoá học khác nếu khoá học trước đó không phù hợp với học sinh, tùy theo chính sách áp dụng tại thời điểm đăng ký.
Điều kiện chuyển đổi: Việc chuyển đổi chỉ được thực hiện một lần duy nhất trong suốt khóa học.
Phương thức xử lý tài chính (Thay cho hoàn tiền):
RinoEdu sẽ hỗ trợ chuyển đổi và giữ nguyên học phí đối với trường hợp khóa học mới có mức phí bằng hoặc thấp hơn học phí của gói học ban đầu đã thanh toán.
Trong trường hợp khách hàng muốn chuyển đổi sang khóa học có học phí cao hơn, khách hàng/phụ huynh cần đóng thêm phần phí chênh lệch.
Quy trình chuyển đổi sẽ được thông báo trên website rinoedu.ai hoặc thông báo trực tiếp cho Người dùng tại thời điểm đăng ký thành công sản phẩm, dịch vụ.
III. THÔNG BÁO VỀ TRƯỜNG HỢP NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THIẾT LẬP CƠ CHẾ TÍCH ĐIỂM, HOÀN ĐIỂM HOẶC ƯU ĐÃI CÓ GIÁ TRỊ QUY ĐỔI
Hiện tại, mô hình hoạt động và hệ thống nền tảng thương mại điện tử của RinoEdu chưa thiết lập cơ chế tích điểm hay hoàn điểm cho người sử dụng. Do vậy, không có bất kỳ thông tin nào về cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi, trách nhiệm của các bên, cũng như các quy định về việc điểm không được quy đổi để rút tiền mặt trong chính sách công khai của nền tảng.
Thay vào đó, hệ thống chính sách của RinoEdu hiện chỉ áp dụng một số ưu đãi giảm giá và học bổng quy đổi trực tiếp vào từng gói dịch vụ khóa học (ví dụ: Ưu đãi Gói Đóng – Học bổng giảm từ 26% đến 35% tùy khóa). Toàn bộ các mức ưu đãi này đều đã được niêm yết và thể hiện trực tiếp tại Chính sách về giá (Bảng giá & Chương trình học) của nền tảng.
1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Mọi thắc mắc, phản ánh và khiếu nại của Người dùng liên quan đến Dịch vụ hoặc các chính sách chuyển đổi khóa học sẽ được RinoEdu tiếp nhận thông qua các kênh hỗ trợ khách hàng, bao gồm:
Qua Hotline: 0862 663 466.
Qua Email (Phương thức liên hệ trực tuyến): contact@rinoedu.ai.
2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Người dùng gửi khiếu nại hoặc phản ánh hợp lệ qua các kênh hỗ trợ đã được công bố.
Bước 2: Xác minh và Xử lý: (Lưu ý: Chính sách hiện tại chưa quy định chi tiết các thủ tục, bước xác minh và xử lý nội bộ. Bạn cần tự soạn thảo bổ sung các bước cụ thể mà RinoEdu và người dùng cần thực hiện tại đây).
Bước 3: Giải quyết tranh chấp: Các bên cam kết sẽ giải quyết mọi tranh chấp phát sinh bằng hình thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.
Trong trường hợp không thể thương lượng được trong vòng 30 ngày, một trong các bên có quyền khởi kiện ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.
3. Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết
Thời hạn phản hồi ban đầu: RinoEdu cam kết sẽ gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại tới Người dùng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại hợp lệ.
Thời hạn dự kiến giải quyết: Các khiếu nại sẽ được RinoEdu nỗ lực giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể, tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp cụ thể.
Với khiếu nại thanh toán xử lý trong khoảng thời gian 7-15 ngày làm việc hoặc theo quy định hoàn trả của các tổ chức thanh toán không tiền mặt, kể từ thời điểm Rino tiếp nhận phản ánh; khiếu nại kỹ thuật xử lý trong 2-5 ngày làm việc tính từ thời gian phản ánh của người dùng, với các lỗi hệ thống lớn sẽ được xử lý theo thời gian cập nhật phần mềm, phiên bản nền tảng.
4. Các biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:
RinoEdu tổ chức tiếp nhận giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông qua các kênh hỗ trợ khách hàng, Hotline, Email hoặc các nền tảng mạng xã hội khác (nếu có) mà phụ huynh, học sinh, người dùng có liên hệ trực tiếp.
Kính gửi Quý Khách hàng, Phụ huynh và Học viên,
Căn cứ vào mô hình hoạt động chuyên biệt của nền tảng thương mại điện tử RinoEdu (rinoedu.ai) – nền tảng phân phối độc quyền và trực tiếp cung cấp các dịch vụ giáo dục, khóa học trực tuyến; nhằm đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành, Công ty Cổ phần Giáo dục Công nghệ Rino Edu xin thông báo công khai về việc không áp dụng một số chính sách cụ thể trên nền tảng như sau:
1. Về Chính sách ưu tiên hiển thị
Theo quy định pháp luật, nền tảng thương mại điện tử phải công khai tiêu chí nếu có sử dụng thuật toán hoặc biện pháp nhằm hạn chế hay ưu tiên hiển thị hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên, trên thực tế, hệ thống rinoedu.ai phân phối trực tiếp các khóa học của chính RinoEdu và hoàn toàn không sử dụng bất kỳ thuật toán hay biện pháp nào để can thiệp, ưu tiên hay hạn chế việc hiển thị các dịch vụ này. Do đó, nền tảng không ban hành và không áp dụng Chính sách về ưu tiên hiển thị.
2. Về Quy chế hoạt động livestream bán hàng
Pháp luật quy định nền tảng phải công khai quy chế hoạt động livestream nếu có cung cấp tính năng này. Hiện tại, nền tảng RinoEdu hoàn toàn không cung cấp, không tích hợp tính năng livestream bán hàng. Do vậy, nền tảng không ban hành Quy chế hoạt động livestream bán hàng.
3. Về Chính sách giao hàng
Nền tảng RinoEdu chuyên cung cấp các dịch vụ giáo dục trực tuyến (các khóa học, chương trình học). Nền tảng không hoạt động kinh doanh bán lẻ hàng hóa vật lý thông thường. Các sản phẩm vật lý đi kèm (như thẻ học, tài liệu, tài khoản học tập, đồ vật dụng cụ hoặc quà tặng...) thuần túy là các sản phẩm phụ trợ nhằm hỗ trợ cho quá trình sử dụng dịch vụ trực tuyến. Vì vậy, RinoEdu không có Chính sách về giao hàng độc lập; các quy định về giao nhận sản phẩm phụ trợ này được tích hợp và là một phần nội dung của “Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ”.
4. Về Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Toàn bộ giao dịch mua bán trên website rinoedu.ai là giao dịch mua và sử dụng dịch vụ trực tiếp (dịch vụ giáo dục, học tập), không phải là mua bán hàng hóa hữu hình. Vì tính chất đặc thù này, nền tảng không áp dụng Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền theo mô hình thương mại điện tử hàng hóa. Thay vào đó, các quyền lợi của người học liên quan đến việc chuyển đổi khóa học hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng đã được quy định cụ thể, chi tiết và là một phần của “Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ”.
Lời kết: Thông báo này nhằm mục đích công bố công khai đến toàn thể Người sử dụng về việc nền tảng rinoedu.ai không áp dụng 04 chính sách nêu trên do đặc thù chuyên cung cấp dịch vụ giáo dục trực tuyến. Mọi quyền lợi của Quý khách hàng vẫn được đảm bảo tuyệt đối thông qua Điều khoản sử dụng và các Chính sách hiện hành khác đã được công bố trên nền tảng.
Trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Rino Edu!
Nền tảng thương mại điện tử của RinoEdu có chức năng đặt hàng trực tuyến có các điều kiện, giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ áp dụng cho người mua trên nền tảng của mình, chủ quản nền tảng công khai tất cả các điều kiện và hạn chế, bao gồm:
1. Giới hạn về thời gian cung cấp:
Đối với Dịch vụ học trực tuyến: Nền tảng webiste học tập trực tuyến rinoedu.ai được cung cấp đảm bảo hoạt động 24/7. Tuy nhiên, đối với hình thức học gia sư trực tuyến 1 kèm 1 hoặc học nhóm, lịch học sẽ bị giới hạn và phụ thuộc vào sự sắp xếp, thỏa thuận trực tiếp giữa Phụ huynh/Học viên và Giáo viên.
Đối với Hỗ trợ khách hàng: Kênh hotline hỗ trợ khách hàng (0862663466) chỉ hoạt động trong khung giờ từ 8:00 đến 21:00, từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Các yêu cầu qua email được phản hồi trong giờ hành chính.
Đối với giao nhận hàng hóa (Thẻ học, tài liệu): Thời gian vận chuyển hàng hóa thường mất ít nhất từ 3 đến 5 ngày làm việc, và không tính các ngày nghỉ cuối tuần (Thứ bảy, Chủ nhật) hay các ngày Lễ, Tết theo quy định.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý:
Dịch vụ trực tuyến: Không giới hạn phạm vi địa lý đối với việc truy cập và sử dụng dịch vụ khóa học trực tuyến.
Giao nhận hàng hóa: RinoEdu hỗ trợ gửi thẻ học và tài liệu trực tiếp tới địa chỉ nhà của khách hàng trên toàn quốc.
Hạn chế trong thanh toán COD: Phương thức Giao hàng – Trả tiền mặt (COD) miễn phí chỉ áp dụng đối với những khu vực được RinoEdu hỗ trợ giao nhận miễn phí hoặc trả tiền mua hàng trực tiếp tại Tầng 2, Tòa FS, Tòa nhà hỗn hợp Gold Season, số 47 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội.
3. Các hạn chế về đối tượng khách hàng:
Để sử dụng Dịch vụ, Người dùng bị giới hạn và phải đáp ứng các điều kiện về độ tuổi như sau:
Đối với Học viên dưới 16 tuổi: Độ tuổi cho phép là từ 4 đến dưới 16 tuổi, và bắt buộc phải có tài khoản được đăng ký bởi và dưới sự giám sát của Phụ huynh.
Đối với Học viên từ đủ 16 tuổi trở lên: Cần có năng lực hành vi dân sự, có thể tự đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ theo quy định pháp luật.
Đối với Phụ huynh (Người đăng ký mua): Phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
4. Các giới hạn về số lượng:
Giới hạn sử dụng tài khoản: Mỗi tài khoản đăng ký trên RinoEdu chỉ dành riêng cho một (01) Học viên duy nhất. Nghiêm cấm hành vi chia sẻ tài khoản học cho người khác.
Giới hạn chuyển đổi khóa học: Trong trường hợp khóa học không phù hợp, RinoEdu chỉ hỗ trợ người mua chuyển đổi sang khóa học khác đúng một (01) lần duy nhất trong suốt khóa học, và yêu cầu này phải được thực hiện trong vòng 05 ngày tính từ ngày nhận thành công tài khoản học.
Giới hạn giao hàng: Đơn hàng vật lý (thẻ học, tài liệu) của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Nếu quá 2 lần liên hệ giao hàng mà không thành công hoặc không nhận được phản hồi, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
5. Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ:
Quyền thay đổi, nâng cấp: RinoEdu có quyền thay đổi, bổ sung, hoặc nâng cấp Dịch vụ (có thông báo trước cho Người dùng), điều này có thể dẫn đến gián đoạn tạm thời.
Sự kiện bất khả kháng: RinoEdu được miễn trừ trách nhiệm và có thể ngừng cung cấp/gián đoạn dịch vụ hoặc thời gian giao hàng trong các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý bao gồm: thiên tai, sự cố hạ tầng mạng quốc gia, tấn công mạng diện rộng, hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
I. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng (RinoEdu)
1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch:
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, đăng ký khóa học hoặc sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào của Rinoedu, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu rõ và trên cơ sở tự nguyện, đồng ý chấp thuận: Các Điều khoản sử dụng này; Chính sách Bảo mật; Các chính sách và quy định khác được công bố trên Dịch vụ, trong phạm vi được thông báo hợp lý và không trái với Điều khoản này." Để sử dụng Dịch vụ, Người dùng cần đáp ứng các điều kiện Quy định tại Điều 3 chính sách này.
2. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng:
Tiêu chuẩn dịch vụ: Học gia sư trực tuyến Rinoedu cung cấp hình thức học gia sư trực tuyến 1 kèm 1 hoặc học nhóm với Giáo viên. Cụ thể:
Kết nối Giáo viên: Rinoedu kết nối Học viên với các Giáo viên đã qua quy trình xác thực và đào tạo. Lịch học được sắp xếp theo thỏa thuận giữa Phụ huynh/Học viên và Giáo viên.
Lớp học trực tuyến: Lớp học được tổ chức qua nền tảng Rinoedu hoặc ứng dụng tích hợp Classin, Zoom hoặc nền tảng học online khác tương tự. Đánh giá: Sau mỗi buổi học, Phụ huynh và Giáo viên có thể đánh giá, nhận xét."
3. Quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng:
Khi đăng ký tài khoản, Người dùng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau: Họ và tên của Phụ huynh và/hoặc Học viên; Số điện thoại liên lạc; Địa chỉ email; Năm sinh của Học viên; Các thông tin khác theo yêu cầu của từng dịch vụ cụ thể.
Sau khi cung cấp thông tin, người dùng thực hiện thanh toán khi đăng ký khóa học Tiếng Anh, Toán tư duy tại RinoEdu.ai;
Sau khi nhận được chuyển khoản, thầy cô trợ giảng sẽ tạo tài khoản và liên hệ với phụ huynh để kích hoạt tài khoản cho trực tiếp sử dụng khóa học.
4. Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai:
Thu phí dịch vụ theo mức phí đã thông báo và được Người dùng/Phụ huynh xác nhận và thực hiện theo quy định Chính sách về giá đã ban hành.
Học phí được Rinoedu thông báo cho Phụ huynh trong quá trình tư vấn, đăng ký học và/hoặc tại thời điểm xác nhận đăng ký sản phẩm, dịch vụ. Phương thức thanh toán thực hiện theo quy định tại “Chính sách về thanh toán”.
5. Thông tin về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng được thực hiện theo quy định Chính sách về giá đã ban hành.
6. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng; Hệ thống nền tảng đặt hàng, lựa chọn khóa học và các hoạt động khác luôn được duy trì hoạt động ổn định trên nền tảng
7. Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua:
Rino có quyền Từ chối hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ nếu Người dùng vi phạm Điều khoản, thực hiện theo quy định tại “Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền”
8. Các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng:
Rino cam kết minh bạch và bảo vệ dữ liệu: thu thập, xử lý dữ liệu đúng mục đích đã thông báo, tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025. Đồng thời Rino bảo mật: áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu.
Rinoedu áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp theo quy định pháp luật để phòng ngừa, ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát, hủy hoại, thay đổi, tiết lộ hoặc rò rỉ dữ liệu, bí mật kinh doanh, áp dụng các biện pháp theo Chính sách bảo mật đã ban hành.
9. Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng:
Mọi khiếu nại của Người dùng về Dịch vụ vui lòng gửi qua các kênh hỗ trợ. Rinoedu sẽ thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ, và sẽ giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể tùy theo tính chất, mức độ phức tạp của từng trường hợp."
10. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền:
Rino chủ động phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, vi phạm — bảo vệ an toàn hệ thống và quyền lợi của Người dùng theo quy định pháp luật hiện hành.
Rinoedu có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân nếu được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
II. Quyền và nghĩa vụ của người bán (RinoEdu)
1. Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng;
2. Từ chối hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ nếu Người dùng vi phạm Điều khoản.
3. Thay đổi, bổ sung, nâng cấp Dịch vụ với thông báo trước cho Người dùng.
4. Thu phí dịch vụ theo mức phí đã thông báo và được Người dùng/Phụ huynh xác nhận."
5. Quyết định về các chương trình học, loại hàng hóa/dịch vụ cung cấp trên nền tảng, đồng thời chủ động ban hành các chính sách ưu đãi, khuyến mại phù hợp với chiến lược kinh doanh và quy định của pháp luật.
6. Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh;
7. Có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để yêu cầu người mua (học viên/phụ huynh) thanh toán học phí đầy đủ, đúng hạn theo các phương thức đã công bố.
8. Có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ;
9. Phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã ban hành;
10. Không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác;
11. Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước, các nghĩa vụ tài chính, nộp thuế đối với Nhà nước phát sinh từ hoạt động cung ứng khóa học, dịch vụ theo đúng các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
12. Bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng;
13. Phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.
III. Quyền và nghĩa vụ của người mua (Học viên/Phụ huynh)
1. Bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành;
2. Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và nội dung giao dịch và về tổ chức, cá nhân kinh doanh.
3. Sử dụng Dịch vụ theo đúng mô tả và phạm vi đã đăng ký hoặc yêu cầu thay đổi liên quan đến Giáo viên nếu chất lượng giảng dạy không đáp ứng yêu cầu
4. Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân;
5. Được hưởng các quyền của Chủ thể dữ liệu theo quy định tại Chính sách Bảo mật;
6. Được rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân
7. Khiếu nại về chất lượng Dịch vụ, sai sót trong quá trình sử dụng; Được hỗ trợ, giải đáp thắc mắc qua các kênh liên hệ.
8. Hỗ trợ chuyển đổi cho học sinh khoá học khác nếu khoá học trước đó không phù hợp với học sinh.
9. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin đã cung cấp;
10.Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng.
11. Không sử dụng Dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối hoặc ảnh hưởng đến bên thứ ba;
12. Không can thiệp, phá hoại hệ thống, không phát tán mã độc;
13. Không chia sẻ tài khoản cho người khác (mỗi tài khoản chỉ dành cho một Học viên;
14. Không sao chép, ghi âm, ghi hình buổi học trái phép;
15. Không chia sẻ nội dung khóa học, tài liệu học tập ra bên ngoài khi chưa được cho phép;
16. Tôn trọng Giáo viên và các Học viên khác; không có hành vi xúc phạm, quấy rối.
I. CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
Hiện tại, mô hình hoạt động của nền tảng thương mại điện tử RinoEdu tập trung vào việc cung cấp trực tiếp các khóa học trực tuyến và dịch vụ công nghệ giáo dục ngay sau khi Người dùng hoàn tất quá trình đăng ký và thanh toán. Nền tảng hoàn toàn không tích hợp hay cung cấp chức năng đặt hàng trước, sử dụng sau đối với các dịch vụ và sản phẩm giáo dục. Do tính chất đặc thù này, RinoEdu xin công khai chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng với 03 nội dung cốt lõi như sau:
1. Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời:
Thời hạn sử dụng dịch vụ: Tùy thuộc vào gói học phí mà Phụ huynh/Học viên đăng ký, thời hạn sử dụng các khóa học trực tuyến kéo dài tương ứng trong khoảng 6 tháng, 12 tháng, 18 tháng, 24 tháng hoặc 36 tháng.
Loại thiết bị điện tử phù hợp: Dịch vụ của RinoEdu có thể truy cập qua nền tảng Website (rinoedu.ai) phù hợp trên các thiết bị điện tử truy cập được webiste
Số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời: Nền tảng quy định mỗi tài khoản đăng ký chỉ dành riêng cho một (01) Học viên sử dụng.
2. Mô tả cụ thể cách sử dụng dịch vụ và các tính năng chính của dịch vụ:
Dịch vụ học trực tuyến của RinoEdu cung cấp các hình thức tính năng chính sau:
Học gia sư trực tuyến: Cung cấp hình thức học gia sư trực tuyến 1 kèm 1 hoặc học nhóm với Giáo viên. Nền tảng giúp kết nối Học viên với Giáo viên; lớp học được tổ chức thông qua ứng dụng RinoEdu, Classin, Zoom hoặc nền tảng tương tự; đồng thời cung cấp tính năng để Phụ huynh và Giáo viên đánh giá, nhận xét sau mỗi buổi học.
Tự học có sử dụng AI: Nền tảng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ học tập. Cụ thể, Học viên có thể làm bài tập trên hệ thống; AI sẽ phân tích bài làm, chấm điểm bài viết, nhận diện giọng nói để luyện phát âm, đưa ra nhận xét, gợi ý sửa lỗi và gợi ý lộ trình luyện tập tiếp theo.
3. Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng:
Hạn chế đối tượng: Học viên dưới 16 tuổi (từ 4 đến dưới 16 tuổi) bắt buộc phải có sự giám sát và đồng ý của Phụ huynh trong quá trình sử dụng.
Hạn chế hành vi: Người dùng không được chia sẻ tài khoản cho người khác; không sao chép, ghi âm, ghi hình buổi học trái phép; không chia sẻ nội dung khóa học hay tài liệu học tập ra bên ngoài khi chưa được cho phép.
Hạn chế kỹ thuật: Dịch vụ có thể bị gián đoạn, thay đổi, bổ sung, nâng cấp (có thông báo trước) hoặc tạm ngừng cung cấp do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý như thiên tai, sự cố hạ tầng mạng quốc gia.
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ:
* Trường hợp chấm dứt:
RinoEdu có quyền từ chối hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ ngay lập tức nếu Người dùng vi phạm các Điều khoản sử dụng (như chia sẻ tài khoản, dùng vào mục đích bất hợp pháp, phá hoại hệ thống...). không có thông tin, đề xuất bổ sung -> Ngoài ra, dịch vụ cũng được chấm dứt khi hết thời hạn khóa học hoặc khi người mua chủ động gửi thông báo yêu cầu chấm dứt không tiếp tục sử dụng.
* Cách thức giải quyết hậu quả:
Khi dịch vụ chấm dứt, thông tin tài khoản sẽ được đóng và lưu trữ thêm 12 tháng, trong khi dữ liệu học tập (như bản ghi buổi học, bài viết) sẽ được xóa hoặc ẩn danh sau tối đa 06 tháng. không có thông tin, đề xuất bổ sung -> Đối với hậu quả tài chính, RinoEdu sẽ thu hồi quyền truy cập khóa học và không chịu trách nhiệm bồi thường hay hoàn trả học phí đối với các trường hợp bị hệ thống chấm dứt do lỗi vi phạm cố ý từ phía người sử dụng.
2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ trong trường hợp người mua là bên chấm dứt hợp đồng:
Thời điểm chấm dứt hiệu lực: không có thông tin, đề xuất bổ sung -> Do chính sách công ty chưa quy định rõ, RinoEdu xin thông báo: Thời điểm hợp đồng (thỏa thuận sử dụng dịch vụ) chấm dứt hiệu lực được xác định là thời điểm người mua gửi thông báo yêu cầu chấm dứt chính thức tới các kênh hỗ trợ của RinoEdu.
Cách thức thanh toán phí dịch vụ: Thực hiện theo Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ và Chính sách về thanh toán
3. Quy trình, thời hạn phản hồi cho người mua thực hiện gửi thông báo chấm dứt hợp đồng trên nền tảng khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ:
Bước 1: Người mua khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi yêu cầu chấm dứt hợp đồng qua Hotline: 0862 663 466 hoặc Email hỗ trợ: contact@rinoedu.ai.
Bước 2: RinoEdu sẽ tiếp nhận và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được thông báo hợp lệ của người mua.
Bước 3: RinoEdu sẽ tiến hành vô hiệu hóa tài khoản và phản hồi kết quả hoàn tất thủ tục chấm dứt dịch vụ tới người mua trong tối đa 21 ngày làm việc tiếp theo.
4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ:
Hiện tại, mô hình cung cấp dịch vụ của RinoEdu không áp dụng chính sách hoàn trả tiền mặt khi người mua chấm dứt dịch vụ giữa chừng.
Thay vào đó, RinoEdu áp dụng cơ chế xử lý bằng cách "chuyển đổi khóa học" với các quy định cụ thể như sau:
Trong vòng 05 ngày tính từ ngày nhận thành công tài khoản học, nếu khóa học không phù hợp, RinoEdu hỗ trợ chuyển đổi sang khóa học khác đúng 01 lần duy nhất trong suốt khóa học.
RinoEdu sẽ giữ nguyên mức học phí đã đóng đối với khóa học mới có mức phí bằng hoặc thấp hơn. Nếu khóa học mới có học phí cao hơn, khách hàng cần thanh toán bổ sung phần phí chênh lệch.
Nếu người mua yêu cầu chấm dứt dịch vụ khi đã vượt quá thời hạn 05 ngày nói trên, RinoEdu sẽ không hỗ trợ bất kỳ hình thức hoàn tiền hay chuyển đổi khóa học nào khác.
